【总经理视角】使用价值流程图的九个建议

精益企业2018-07-03 18:53:03



价值流程图是非常有效的工具,但是很多人员在绘制过程中只获得了巨大潜在收益的小部分。在绘制价值流程图的过程中,价值流经理及其团队成员一方面可以了解自己的企业存在多大的改进机会,同时可以和其他部门的朋友、员工进行更好的交流,这个价值流程图可以帮助我们提高价值流的质量、性能、安全等。


对于高效使用价值流程图,笔者与大家分享九个建议。


1
选择流程

最好选择与所在组织息息相关的、举足轻重的价值流,要知道谁是你的客户,了解客户到底需要什么,可以结合“余锋十讲”里怎么用情景访谈十步曲等方法,了解客户要什么,关心什么,核对外部需求是否与企业内部需求紧密相连。


我们现在要服务的、要实施的、要观察的、要绘制的价值流,到底能够为这些客户带来哪些价值?是质量,是成本,是交货还是更安全。这些价值流涉及到哪些利益相关者。任何的改变,都有可能动了别人奶酪。你可能是为了给客户提供更多的价值,你可能是为企业的效益提高做的一件事。但是如果你前面没有考虑周到,动了别人奶酪,就有可能你公司内的其他部门,其他人员不理解、不支持,甚至冷嘲热讽。所以我们在选择流程的时候一定要搞清楚这些流程涉及到哪些利益相关者。他们现在所处的是什么位置,是支持是反对还是中立。


2
明确范围

有些企业,精益已经实施了好几年。公司内部也有对精益,对价值流,特别熟悉的干部、专家和员工。那么在这种情况下,客户有需要企业有需要你就可以绘制比较复杂的价值流程图。就是我刚才介绍的我们安朗杰,准备绘制的价值流程图;涉及到我们的客户,涉及到我们的代理商,涉及到我们自己的企业,也涉及到我们的供应商,这个流程比较复杂。那你呢,刚开始的时候,尽量选择在你这栋楼在你这个企业内。这个门到门的这个流程。当然也可以选一个支流。啊一个具体的一个订单的流程,具体的一个员工招聘的流程,来进行绘制来进行了解。那就是挑选人员。前面讲了价值流的经理非常重要,这个人要比较熟悉企业的情况,有比较强的沟通的能力,沟通非常重要,要比较愿意学习新的东西,比较能够静下心来进行研究,进行了解,进行学习,同时要给这个价值流经理。配备相关的人员。这个流程涉及到哪些部门,这些部门最好都能出一些人员,熟悉这个工作的人员。团队成员和价值流经理一起观察、一起学习、一起行动、一起改善。


3
挑选人员

价值流程图的绘制和改进不是一个“救火英雄”的事,而是涉及与该流程有关的跨部门的团队工作。价值流经理(项目负责人)要挑选与流程本身休戚相关的人员全程参与,如有可能就加上供应商和经销商(客户):定义问题和制定解决方案,一起观察,一起学习,一起行动,一起改善。


4
深入现场

世界著名的精益大师迈克罗斯和约翰舒克。在他们的成名著《学习观察》一书中强调,要带着秒表到现场去测时间。不要依赖,不是你,亲自测量的标准公司或信息,文件中的数据往往是正常的情况下,不能反映实际情况,你坚持用铅笔手工绘制,在工作现场进行现状分析时,就开始画草图,然后清理修整,最好能抵制使用计算机的诱惑。是精益大师告诫我们的。在这里的我稍微展开一点。你要绘制价值流程图。一定要和你的团队一起。到生产的现场,到车间,到仓库;到服务的现场,要到柜台要到办公室,要去了解,要看,要问,要丈量。现在需要带手机不需要带秒表,现在的手机都有这方面的功能。然后呢,要用笔,铅笔和橡皮不断的进行。绘制的过程当中千万不要特别担心,我这个图怎么画?画的多美?我们更重要的是实际的信息,实际的数据收集起来。你都可以用三张贴纸收集起来,写好后贴在墙上,贴栈板上,然后呢不断的完整,不断的更新,不断的修正。编制了现状图编制的未来图。要找出差距,要制定改进计划。这个计划可以长一点12个月。但是,一定要制定九十天六十天三十天的行动计划,这个计划当中要写,谁做什么?什么时候开始做?什么时候结束?短期的目标是什么?


5
长短结合

价值流程图的绘制和改进不是一个“救火英雄”的事,而是涉及与该流程有关的跨部门的团队工作。价值流经理(项目负责人)要挑选与流程本身休戚相关的人员全程参与,如有可能就加上供应商和经销商(客户):定义问题和制定解决方案,一起观察,一起学习,一起行动,一起改善。


6
确定KPI

精益一讲就是什么?精益一讲就是数据,一切从数据出发。改进前是什么数据?改进过程当中是什么数据?改进后是什么数据。所以绘制价值流程图的整个过程当中,一定是要强调数据的完整性,数据的真实性,数据的收集。价值流经理和他的团队一定要考虑数据。谁来收集这个数据,我们需要收集什么数据,多长数据收集的频率。刚开始时候可能数据不太完整,我们团队成员就是要依靠简单易行的方式。先把初步的数据收集起来。一边收集,一边绘制;一边绘制,一边实施改进。这样,你的企业通过三——六个月的时间,持续改善,你的数据会越来越完整,同时浪费减少、价值增加。


7
开展实验

精益当中有个非常重要的,也是使用非常多的一个工具叫PDCA。也是我们现在创新创业非常流行的叫迭代。在绘制价值流程图的过程当中,在实施改善的过程当中,我们特别建议大家,在实施大规模的改进以前,先做些小范围的试验。这种实验有很多种好处处。减少争论的时间,不要说你的方案好,还是我的方案好。我们都找不同的时间,来进行试验一下,哪个方案投入最少产出最多。通过小范围的实验,可以让我们看到。在安全性上,在环保上,在人机构工程上,在投入产出比上。是有哪些好坏!同时那可以让我来看我们现在实施改善,在其他部门能不能推而广之。在这一个过程当中,你可以获得更多其他部门和员工的理解、支持和投入。那么真正让我们了解新的方案,到底能不能解决我们现在所发现的浪费。能够减少浪费,消除浪费吗?还是说,通过试验可以发现,现有的方法比较好,但是我们可以有更好的方法,更先进的方法,投入更少的方法。很多的价值流,你在绘制的过程当中,你会发现存在巨大的挑战。一方面你可以把这个大的挑战,拆分成几个小的挑战。另一方面你可以在企业内部,去寻求subject match expert,就是某一些领域的专家,请他们来帮助。比如说有的设备,有设备的专家。有电脑的专家,有系统的专家。怎么把公司内部的,各个专家,各路精英请来,我们一起来分析现状,一起来分析现状这个问题后面的原因,然后呢,他才去。企业内部的专家还不够,那就来寻求我们精益界的帮助。比如说我们今天一起转播的,这个组织怎么治活动的,标杆标精益。这旗下呢,就有很多专家。有工具专家,有些是方法专家,有些是社会专家。我们这里有很多的专家。你是不是,可以在群里面可以呼吁下,看看怎么能帮助我们,来帮助你们,来不仅把价值流程图绘制好,而且把在绘制过程当中发现的,重大的改善机会,把它一个一个把它实施了改善。


8
请求外援

一些最关键的价值流设计涉及跨职能和跨组织合作,这就是价值流程图的优势,但是许多组织会从价值流程图现状图直接跳到改善活动。在价值流程图的现状图、未来图的绘制过程中请到所有利益相关者对于编制完整反映当前实际情况和客户、组织和员工所期待的未来状态、对于改善计划的实施大有卑益。


9
庆祝成功

要把价值流程图绘制好,不是一个不简单的工作。要把价值流程图绘制过程当中,发现的机会把它改善了,那就更不是简单的事。所以我们今天听讲座的,听分享的朋友们。如果你已经绘制好了一个价值流程图,把这个中间发生的,重要的改善机会都改善了。你和你的团队应该找个机会,庆祝一下啊!总结一下,能够有更好的能量,有更好的知识,来迎接下一个挑战。


总之,价值流程图能够有效地讲述故事。他讲述目前的故事,未来的故事,通过我们团队的努力,让我们所在其所在组织的流程更为流畅,浪费少一点,客户和员工的满意度高一点,同时参与其中的人员也将获得提升。我希望上面九项建议有助于朋友们更好的利用价值流程图,这个重要的精益工具,为你的企业,为你的客户,为你的员工,创造更多的价值。


本文是精益企业中国《总经理专栏》有关价值流程图的第三篇文章。其它二篇文章是《绘制价值流程图》和《设计未来状态的八个关键问题》。




读者如果需要更为全面地了解价值流程图请阅读学习观察参加精益企业中国举办的VSM精华班:如何绘制价值流程图》。

第一期VSM课程培训——罗伟讲师

第二期VSM课程培训——刘健讲师

第三期VSM课程培训——


感谢张冬老师对本文的贡献。




                作者介绍               

                   余 锋

精益企业中国独立董事、上海管理科学学会精益六西格玛委员汇主任委员。现任安朗杰公司全球高级副总裁、兼亚太区总裁,安防技术研究院院长。曾任英格索兰安防技术部与民用系统技术部亚太区总裁。是上海交通大学、华东理工大学商学院、复旦大学管理学院、上海同济大学经济与管理学院、上海外国语大学商学院客座教授、课程教授。


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